南美洲亚马逊河流域热带雨林中的一只蝴蝶，偶尔扇动几下翅膀，可能引起两周以后美国得克萨斯州的一场飓风。同样的逻辑故事也正在微博世界中上演：一个微博的普通用户对某品牌发出几句抱怨或不满，有可能引起该品牌负面信息的疯狂转发和传播，给企业带来无法预测的结果。
如今，微博对舆论已构成强大影响，任何企业都不能对它采取漠视和逃避的态度。微博能让品牌“臭名远扬”的同时，也可以让其“有口皆碑”，更重要的是，微博有机会成为企业服务营销的重要阵地。

“蝴蝶”飞

在微博上流行一个笑话，说一个外国朋友看到很多中国人在吃饭前都拿出手机对着饭菜拍照，就很诧异地问，“你们的手机有检测有毒物质的功能吗？”笑话归笑话，可是在我们周围，很多人都会在吃饭前先拍照发微博，吃完后在微博上发表对饭菜口味和餐馆氛围的感受。除了饭菜，对于其他产品和服务人们也喜欢用微博表达使用后的感想或意见。截至2011年9月底，新浪微博的注册用户已超过2.5亿，近5万家企业入驻微博平台，并不断利用该平台进行营销推广和其他商业应用。然而，比在微博上进行营销推广更重要的也许是企业的服务营销，因为用户发布的商品和服务评价很可能就是在南美洲扇动翅膀的那只 ...